Возврат и обмен
По всем вопросам о качестве товара, документах, о возврате или обмене мы ответим по электронной почте dbzap@mail.ru или по тел. +7(980) 738 05-23
Верните товар в его оригинальном состоянии в течение 14 дней с момента получения товара (товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства). Для обмена товара сначала необходимо его вернуть, затем мы отправим вам новый товар.
Возвращаете товар после покупки?
Как только мы получим товар на наш склад, мы сразу его проверим и оформим возврат денежных средств. Обычно это 3-7 рабочих дня, в редких случаях может составлять до 15 рабочих дней, если нет необходимости делать экспертизу.
Как и когда я получу обратно свои деньги?
Денежные средства возвращаются по реквизитам, указанным в вашем Заявлении на возврат. Время зачисления на ваш расчетный счет зависит от банка, в котором он открыт (крайний срок зачисления может составлять до 30 дней).
Правила возврата
1. Условия возврата товаров
Категории товара надлежащего качества, подлежащие возврату: мы принимаем возврат товаров, при соблюдении условий по оригинальному состоянию, полной комплектации, и сроков.
Товар надлежащего качества исправен и соответствует заявленным свойствам. Вами не был обнаружен брак товара. Вы не использовали товар.
Оригинальное состояние: упаковка не повреждена, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства.
Полная комплектация: если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие. Если полученная позиция является частью комплекта - возвращается полный комплект.
Срок возврата: товар надлежащего качества принимается к возврату в течение 14 дней с момента получения клиентом.
Мы принимаем претензии по качеству любого товара при соблюдении инструкций по эксплуатации, рекомендаций по применяемости заводов изготовителей, и гарантийных сроков.
Экспертиза проводится за счет магазина dbzap.ru после получения товара на склад. Результаты отправляются Клиенту в электронном виде и оригиналы почтой.
2. Проверка возврата
После поступления товара на склад, наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. Проверка товара надлежащего качества производится в день получения товара на склад. Экспертиза товара ненадлежащего качества производится в сроки до 20 дней в зависимости от сложности экспертизы.
3. Срок возврата денег
Может занимать до 10 рабочих дней с момента поступления на склад для товаров надлежащего качества. Для товаров ненадлежащего качества 10 дней по окончании экспертизы. Как правило, это занимает не более 5 рабочих дней.
Срок зачисления денежных средств на ваш расчетный счет по возврату происходит до 30 дней с момента оформления возврата магазином. Это зависит от банка, в котором открыт расчетный счет и ряда прочих условий. Как правило это не дольше двух рабочих дней.
4. Список документов для осуществления возврата:
Для физических лиц:
Заявление на возврат товара, скачать бланк.
Скан накладной, по которой товар был получен
ВНИМАНИЕ! ЕСЛИ ДОКУМЕНТЫ ОФОРМЛЕНЫ НЕВЕРНО, ТО ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СЧИТАЕТСЯ НЕ ПРИНЯТЫМ.
Обязательно обратите внимание на банковские реквизиты. Для того, чтобы указать их верно и в полном объеме обратитесь в ваш банк или воспользуйтесь приложением или личным кабинетом на сайте вашего банка. Проверьте правильность указанных вами реквизитов, так как после перечисления денег нами по вашим реквизитам, если была допущена ошибка, денежные средства не будут вам зачислены и вам придется самостоятельно решать эту проблему в вашем банке.
Для юридических лиц:
Заявление на возврат товара, скачать бланк.
Скан УПД, документа, который вы получили при покупке товара.
Обратная накладная. (накладная обратной продажи, указываем в ней возвращаемый товар и количество, страну и ГТД).
Письмо о возврате на фирменном бланке организации.
Все должно быть оформлено одним числом. Все документы оформляются от имени организации осуществлявшей оплату товара. Все поля в заявлении должны быть заполнены и указаны все реквизиты вашей компании.
Во всех документах наименование товара указываем как в документе продажи (слово в слово). Обязательно указываем количество возвращаемого товара.
Все документы заверяются подписью представителя организации имеющего право подписи и печатью организации.
